多項選擇題讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。

A．產(chǎn)品價值
B．服務價值
C．人員價值
D．形象價值
E．未來價值


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1.多項選擇題關系營銷的特征包括（）。

A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制

2.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質可以分為（）。

A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務支持

3.單項選擇題互動營銷強調（）。

A．企業(yè)和相關企業(yè)之間只是交易和競爭的關系
B．企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動
C．企業(yè)對消費者的單向推動
D．以上均正確

4.單項選擇題在客戶關系管理理念里，客戶的價值的預測通常是采用哪個方式進行？（）。

A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值

5.單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務流程設計
D．企業(yè)文化