問答題

【簡答題】關系營銷和傳統(tǒng)營銷在對待顧客方面的區(qū)別有哪些？

答案：（1）交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客
（2）交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷則高...

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【簡答題】如何提高客戶的滿意度？

答案： 1、傾聽客戶的聲音。2、對客戶反應的事實負責，并采取行動。3、集中關注對客戶有影響的項目。4、協(xié)調部門之間的商業(yè)行為。5...

多項選擇題

客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。

A．壟斷
B．滿意
C．愉悅
D．信賴
E．惰性