問答題什么叫客戶忠誠度？如何理解其內(nèi)涵？

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3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。

A．壟斷
B．滿意
C．愉悅
D．信賴
E．惰性

4.單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。

A.數(shù)據(jù)存儲、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理
B.數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者
C.尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲
D.數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)存儲

5.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）。

A．客戶與企業(yè)的關(guān)系
B．客戶的價(jià)值
C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D．企業(yè)對客戶的反應(yīng)
E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程