客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。