單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客對車費(fèi)不滿，情緒比較激動時，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會乘客
B.先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回答不了乘客問題時，下列應(yīng)對得體的是（）。

A.保持沉默不語
B.“不知道，你問別人去吧。”
C.“不好意思，這個問題我還不太了解。”
D.“你問我，我問誰??？”

單項(xiàng)選擇題

駕駛員搭載乘客到達(dá)目的地時，下列做法錯誤的是（）。

A.告訴乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客帶齊隨身物品
C.乘客下車還沒站穩(wěn)就迅速啟動車輛離開
D.在乘客下車后再次檢查有無遺留物品