多項選擇題

當乘客因誤解對服務不滿而提意見時，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A.認真聽取乘客意見
B.真誠地向乘客致歉
C.耐心解釋原因（說明情況）
D.感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進提升服務

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