單項選擇題

乘客的服務(wù)需求包括（）5個方面。

A.安全、方便、快捷、準(zhǔn)時、舒適
B.安全、方便、尊重、快捷、舒適
C.安全、尊重、方便、準(zhǔn)時、快捷
D.安全、尊重、快捷、舒適、準(zhǔn)時

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多項選擇題

出租汽車駕駛員做好（）可以展示城市文明形象。

A.車容車貌整潔
B.服務(wù)形象良好
C.服務(wù)用語規(guī)范
D.相關(guān)證件齊全

對精神病患者可以拒絕提供出租車運(yùn)營服務(wù)。

答案：錯誤