問答題

【簡答題】什么是“房卡”？

答案：房卡是客人在完成入住登記手續(xù)后，由接待員為其填發(fā)的印有“歡迎光臨”封面的住宿憑證，因此房卡也叫歡迎卡；其主要作用是證明住...

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【簡答題】開房員的主要崗位職責(zé)是什么？

答案：（1）根據(jù)客人的訂房要求安排客房。
（2）為客人辦理下榻飯店的登記手續(xù)。
（3）利用工作之便，主動向...

【簡答題】前廳接待人員要做到為客人著想，解客人所難，應(yīng)側(cè)重哪些方面？

答案：（1）前廳接待人員對待客人應(yīng)主動熱情，充分發(fā)揮主觀能動性，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。
（2）在接待工作中要主動打...