單項選擇題話務機房的地面一般應鋪設（）。

A、普通磁磚
B、復合地板
C、木質(zhì)地板
D、防靜電地板


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1.單項選擇題控制溫度的有效方法是在機房內(nèi)安裝（）。

A、電暖器 
B、空調(diào)機 
C、加濕器 
D、電風扇

2.單項選擇題在按鍵電話上，登記熱線服務的操作按（）鍵，其中，TN是用戶的本機電話號碼。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#

3.單項選擇題下列英語名詞沒有復數(shù)形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk

4.單項選擇題北京市的郵政編碼是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

5.單項選擇題話務質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務（）的重要措施。

A、記錄完整
B、服務質(zhì)量
C、服務范圍
D、培訓資源