A.客戶不會(huì)隱藏心中的不滿意
B.既是推銷的障礙，又是成交的序曲
C.是營銷活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.真誠抱怨與投訴的客戶是可能的買主
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A.電話投訴
B.信函投訴
C.現(xiàn)場(chǎng)投訴
D.電子郵件和短信投訴
A.職能質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西
B.服務(wù)質(zhì)量一般包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容
C.技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程，即服務(wù)人員在向客戶提供服務(wù)與客戶打交道的過程
D.服務(wù)質(zhì)量水平的高低完全由服務(wù)提供者所決定
A.兩者沒有關(guān)系
B.只有滿意的員工才能創(chuàng)造出滿意的客戶
C.正相關(guān)關(guān)系
D.只有滿意的客戶才能創(chuàng)造出滿意的員工
A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買主
C.是營銷活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶
A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)創(chuàng)新
C.客戶互動(dòng)
D.服務(wù)補(bǔ)救
最新試題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。