你可能感興趣的試題

關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認識，正確的有（）

A.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的質(zhì)量，具有極強的主觀性，也具有極強的差異性
B.客戶感知服務(wù)質(zhì)量可以分解為兩層，即服務(wù)接觸質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系質(zhì)量
C.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動過程中形成的
D.客戶感知服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)提供方?jīng)Q定的

多項選擇題

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.無形性
B.可靠性
C.保證性
D.移情性

對客戶服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）

你可能感興趣的試題

關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認識，正確的有（）

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）

關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認識，正確的有（）

SERVQUAL模型將服務(wù)質(zhì)量分為五個標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于正確的標(biāo)準(zhǔn)有（）