單項(xiàng)選擇題

客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次

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多項(xiàng)選擇題

實(shí)施服務(wù)營銷的具體策略包括（）

A.實(shí)施服務(wù)一體化
B.提供個性化的服務(wù)
C.實(shí)施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實(shí)施不同的服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)