單項選擇題渠道中同一層次客戶之間的沖突,稱為()
A.多渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.水平渠道沖突
D.良性渠道沖突
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1.單項選擇題下面關(guān)于竄貨的認(rèn)識,正確的一項是()
A.竄貨是可以避免的
B.竄貨只存在消極意義
C.竄貨只存在積極意義
D.渠道客戶竄貨的本質(zhì)是對利益的無節(jié)制追求
2.單項選擇題經(jīng)銷商在獲取正常利潤的同時,無意中向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。這種竄貨稱為()
A.自然性竄貨
B.惡性竄貨
C.良性竄貨
D.橫向竄貨
3.多項選擇題客戶滿意度的信息來源包括以下哪些方面()
A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報告
4.多項選擇題客戶滿意度指數(shù)包括()
A.客戶期望
B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知
5.多項選擇題在建立客戶滿意指標(biāo)體系時,必須遵循的原則有()
A.由企業(yè)來確定測評指標(biāo)體系
B.測評指標(biāo)必需能夠控制
C.測評指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測評指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
最新試題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
題型:單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型?()
題型:多項選擇題