單項選擇題質(zhì)檢話務臺提供的功能模塊是（）。
A、話務監(jiān)視
B、功能描述
C、操作流程
D、選擇類別
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1.單項選擇題某查號臺某月用戶投訴4件，該月用戶查詢總次數(shù)為960000，則該月的投訴率為（）。
A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%
2.單項選擇題C&C08-Q排隊機中，系統(tǒng)默認的超級管理員的缺省工號是（），其具有對整個系統(tǒng)的管理權限，不可刪除。
A、0
B、1
C、2
D、3
3.單項選擇題“您查哪里”在英文中的寫法是“（）”。
A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check
4.單項選擇題Sorry，（）you repeatit？（對不起，請你重復一遍）。
A、was
B、would
C、did
D、does
5.單項選擇題用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式提示用戶講話可說：“（）”。
A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!
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