單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬本部門(mén)范圍的事情，首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)或人必須主動(dòng)熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。
A、崗位規(guī)定
B、無(wú)能為力
C、應(yīng)付下來(lái)
D、任何借口
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1.單項(xiàng)選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對(duì)座席消息跟蹤形成的（）進(jìn)行打開(kāi)、查看、瀏覽。
A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志
2.單項(xiàng)選擇題無(wú)線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時(shí)每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個(gè)碼組所能攜帶的（）。
A、序列數(shù)
B、周期數(shù)
C、子序列數(shù)
D、信息批數(shù)
3.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的問(wèn)題比較復(fù)雜，本部門(mén)難以解決而分工又不十分明確時(shí)，應(yīng)（）。
A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門(mén)處理
B、設(shè)法自己解決
C、告訴用戶(hù)不能解決
D、委婉勸說(shuō)用戶(hù)
4.單項(xiàng)選擇題屬于低速尋呼編碼方案的是（）。
A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES
5.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)的排隊(duì)監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中紅色表示（）。
A、通話
B、示閑
C、示忙
D、簽出
最新試題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鍵盤(pán)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來(lái)完成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號(hào)傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號(hào)傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在（），法國(guó)首先在拉尼翁開(kāi)通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開(kāi)始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把中心節(jié)點(diǎn)看做一個(gè)交換局，周?chē)?jié)點(diǎn)看成用戶(hù)終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題