單項選擇題中繼狀態(tài)監(jiān)視可以觀察所有智能業(yè)務來話占用（）的狀態(tài)。
A、線路
B、座席
C、中繼
D、電路
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1.單項選擇題對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和（）。
A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況
2.單項選擇題排隊機發(fā)往（）的消息包括40種。
A、話務員
B、座席
C、服務器
D、質(zhì)檢臺
3.單項選擇題首問負責制中，當客戶咨詢、投訴的問題在本企業(yè)內(nèi)無法解決的，應向上一級主管部門反映，并由上一級主管部門（）。
A、設法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶
4.單項選擇題對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。
A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應付下來
D、任何借口
5.單項選擇題座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進行打開、查看、瀏覽。
A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志
最新試題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)絡的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題