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單項(xiàng)選擇題在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶(hù)介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。

A、維修人員
B、維護(hù)人員
C、值勤人員
D、營(yíng)業(yè)人員

1.單項(xiàng)選擇題在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶(hù)找別人去問(wèn)
B、告訴客戶(hù)不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶(hù)去辦理

2.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程要求話(huà)務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢(xún)、基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題應(yīng)（）。

A、立即答復(fù)
B、讓用戶(hù)等待
C、過(guò)后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級(jí)別權(quán)限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查詢(xún)
D、錄音

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的話(huà)務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。

A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)

5.單項(xiàng)選擇題除具有普通話(huà)務(wù)座席功能外，還可對(duì)話(huà)務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)、發(fā)消息等的是（）座席。

A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長(zhǎng)
D、話(huà)務(wù)員