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單項(xiàng)選擇題

對(duì)計(jì)算機(jī)的故障處理，先分析考慮問(wèn)題可能出在哪里，然后再動(dòng)手操作，在計(jì)算機(jī)故障處理中稱(chēng)為（）。

A、先靜后動(dòng)
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動(dòng)后靜

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單項(xiàng)選擇題

在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)由（）耐心向用戶(hù)介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目。

A、維修人員
B、維護(hù)人員
C、值勤人員
D、營(yíng)業(yè)人員

單項(xiàng)選擇題

在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。

A、讓客戶(hù)找別人去問(wèn)
B、告訴客戶(hù)不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶(hù)去辦理