單項選擇題對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為（）。
A、先靜后動
B、先外后內(nèi)
C、先軟后硬
D、先動后靜
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1.單項選擇題在首問負責的工作流程中，營業(yè)窗口應由（）耐心向用戶介紹各項業(yè)務(wù)功能、服務(wù)范圍和服務(wù)項目。
A、維修人員
B、維護人員
C、值勤人員
D、營業(yè)人員
2.單項選擇題在首問負責的工作流程中，對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應（）。
A、讓客戶找別人去問
B、告訴客戶不在這辦理
C、準確引導客戶到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶去辦理
3.單項選擇題首問負責的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應（）。
A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復
4.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權(quán)限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
5.單項選擇題客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級別，其對應的權(quán)限是不同的。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
最新試題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復用。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題