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A.“您好!歡迎致電××客服中心，請問有什么可以幫到您/請問有什么業(yè)務(wù)需要咨詢？”
B.“對不起，這里是××客戶服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對不起，您打錯了，我們是××客戶服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯了，以后查清楚了再打。”
A.NMC
B.PBX
C.ACD
D.CTI
A.客戶營銷
B.客戶挽留
C.客戶見證
D.客戶忠誠
A.賠償
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
A.“不要再問了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說過了，怎么還問？”
D.“你怎么總不明白。”
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
A.變調(diào)
B.調(diào)類
C.調(diào)值
D.聲調(diào)
A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）
A.抓住客戶的主要問題
B.認真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速
最新試題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。