話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。