當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）