填空題

接班人員要提前（）分鐘進(jìn)行工作崗位，作好交接班準(zhǔn)備。

答案： 10-15

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服務(wù)質(zhì)量客戶抽樣調(diào)查的主要內(nèi)容需包括（）等

答案：客戶滿意度、服務(wù)水平、服務(wù)種類、通信質(zhì)量、服務(wù)效率和營(yíng)業(yè)窗口

服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)是衡量電信企業(yè)總體服務(wù)水平的（），檢驗(yàn)綜合服務(wù)質(zhì)量水平的基本方法是（）。

答案：通用標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查