填空題

接班人員要提前（）分鐘進行工作崗位，作好交接班準備。

答案： 10-15

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服務(wù)質(zhì)量客戶抽樣調(diào)查的主要內(nèi)容需包括（）等

答案：客戶滿意度、服務(wù)水平、服務(wù)種類、通信質(zhì)量、服務(wù)效率和營業(yè)窗口

服務(wù)質(zhì)量的綜合評價是衡量電信企業(yè)總體服務(wù)水平的（），檢驗綜合服務(wù)質(zhì)量水平的基本方法是（）。

答案：通用標準；對客戶進行抽樣調(diào)查