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填空題

話務(wù)員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強(qiáng)移動公司的（）。

答案：滿意度；美譽(yù)度

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遇到客戶表揚(yáng)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)回答（）

答案： “不用謝，這是我們應(yīng)該做的，”或“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的。”

禮儀是社會人際關(guān)系中用以（）的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。

答案：溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解