填空題

話務員在話務行為中應該始終做到（）。

答案：話音清晰、精神飽滿，自然誠懇，語速適中

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話務員的語氣應當是（）。

答案：輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣

話務員的聲調(diào)應當是（）。

答案：應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣