填空題

一般來說，在日常應(yīng)接呼入電話時，有（）的時間你會在聽你的客戶的聲音敘述，通常人真正完整傾聽到的只有（）的內(nèi)容，而在其它3/4的時間里，我們會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。

答案： 40%－80%；1/4左右
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