當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

廣告的目標可以分為（）

屬于傳送網的有（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。