當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

壓力的特點不包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數據庫應用服務器。

屬于傳送網的有（）。

（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

勞動爭議的處理方式除了協商外，還包括（）

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。