客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

客戶維系的基本措施有（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。