單項選擇題市場根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動通信市場應(yīng)屬。（）
A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場
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1.單項選擇題客戶進行投訴后，必須在小時內(nèi)給予首次回復(fù)。（）
A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時
2.單項選擇題處理投訴時一定樹立的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應(yīng)感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。（）
A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
3.單項選擇題服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。（）
A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭
4.單項選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶：。（）
A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機，不予理睬
最新試題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題