多項選擇題當客戶提出要求要與領導直接對話時，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”


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1.多項選擇題在值班長崗位職責要求中，值班長須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡知識
C、可以指導話務員進行各項疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務

2.多項選擇題在考勤考核制度中，考勤內(nèi)容有。（）

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時調(diào)度、學習人員情況

3.多項選擇題遇有下列情況，應及時請示報告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴重違反通信紀律的情況
C、危及通信設備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題

4.多項選擇題如果有用戶反映手機的通話質(zhì)量不好，話務員應先解釋。（）

A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡覆蓋有關 
B、與建筑、周圍環(huán)境有關 
C、與手機質(zhì)量有關 
D、告訴客戶沒有辦法幫他

5.多項選擇題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為多個類型：（）

A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶