單項選擇題看待客戶的目光應坦然、()、和藹、有神。不可盯住他人全身上下反復打量。
A.親切
B.熱情
C.恭敬
D.大方
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1.單項選擇題再見時,應用右手,五指并攏,掌心面對客戶,手指與耳部(),左右擺動。
A.稍高
B.稍低
C.齊平
2.單項選擇題在柜面服務中,柜員對客戶表示“請”的意思時,可用()表達。
A.手勢
B.眼神
C.語言
3.單項選擇題引領(lǐng)客戶時,應走在客戶的側(cè)前方,相距約()步。
A.1-2
B.2-3
C.4-5
4.單項選擇題雙腿斜放式坐姿:坐椅較低時,雙腿并攏后同時向右側(cè)或左側(cè)斜放,與地面形成()度的夾角。
A.30
B.35
C.45
D.50
5.單項選擇題坐著與客戶交談時,應挺胸收腹微向()傾,面帶笑容,目光平視客戶。
A.后
B.前
C.左
D.右
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