"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

壓力的特點不包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）