問答題

【簡答題】簡述投訴受理的工作要求。

答案：投訴受理要求：
（1）人工受理時，詢問并記錄客戶投訴的要素，能夠答復的，即時為客戶解答；不能答復時，轉(zhuǎn)交后臺臺...

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【簡答題】如何與客戶情感打交道非常重要，話務員處理客戶情感的理想步驟是什么？

答案：

（1）表達你的服務意愿
（2）發(fā)揮同理心，仔細聆聽用戶抱怨的內(nèi)容
（3）體諒客戶情感
（4）表示承擔責任積極彌補

【簡答題】優(yōu)質(zhì)語音服務要求包括哪些？

答案：（1）咬字要清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音
（2）音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶...