與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

客戶維系的基本措施有（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。