"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

壓力的特點不包括（）。