單項選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴格保密
B.嚴格遵守
C.嚴格保護
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1.單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
2.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
3.單項選擇題電話呼叫人員準確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎。
A.發(fā)音
B.信息
C.語言
4.單項選擇題合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務工作。
A.計算機知識和操作常識
B.能力和素質
C.業(yè)務和服務
5.問答題WAP業(yè)務賣點？
最新試題
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
屬于傳送網的有（）。
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題