多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價值觀的建立
B.流程設計
C.公司遠景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠景和戰(zhàn)略

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多項選擇題

根據客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（）

A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶

多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務流程再造應注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務
E.營銷