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【簡答題】由于呼叫中心的數(shù)據紛繁蕪雜,因而對數(shù)據要謹慎選擇,電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據的時候應遵循哪些原則?
答案:
1.保證數(shù)據的準確性
2.保證數(shù)據的完整性
3.保證數(shù)據的客觀性
4.保證數(shù)據樣本的全面性及代表性
5.保證數(shù)據的時間延續(xù)性
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問答題
【簡答題】呼入電話服務通常是指哪些服務?
答案:
呼入電話服務通常是指受理查詢、登記預約、電話目錄直銷、報名登記受理、受理訂單、客戶服務熱線、賬務查詢、貨品跟蹤、支持熱線...
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問答題
【簡答題】呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導的技巧有哪些?
答案:
1).傾聽宣泄,適當回應
2).理解情緒,平息怒火
3).適時提問,控制投訴
4).正面引...
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