單項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面。
A.嚴守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道
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4.多項選擇題在進行數(shù)據(jù)信息收集時，常用的統(tǒng)計軟件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
5.多項選擇題呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（）
A.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認事實
最新試題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題