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單項選擇題
電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信（）幾方面。
A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道
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問答題
【簡答題】由于呼叫中心的數(shù)據(jù)紛繁蕪雜，因而對數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎選擇，電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據(jù)的時候應(yīng)遵循哪些原則？
答案：
1.保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
2.保證數(shù)據(jù)的完整性
3.保證數(shù)據(jù)的客觀性
4.保證數(shù)據(jù)樣本的全面性及代表性
5.保證數(shù)據(jù)的時間延續(xù)性
問答題
【簡答題】呼入電話服務(wù)通常是指哪些服務(wù)？
答案：
呼入電話服務(wù)通常是指受理查詢、登記預(yù)約、電話目錄直銷、報名登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線...
