單項選擇題呼叫服務(wù)員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對


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1.單項選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計及安置。

2.單項選擇題電話呼叫人員應(yīng)當具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面。

A.嚴守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道