單項選擇題

呼叫服務(wù)員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對

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