多項選擇題客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（）
A.客戶感知價值
B.客戶滿意
C.行業(yè)競爭度
D.轉(zhuǎn)移成本
E.感知質(zhì)量
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1.多項選擇題在測量評價客戶忠誠時，可以從（）維度進行分析。
A.情感忠誠
B.表現(xiàn)忠誠
C.認(rèn)知忠誠
D.行為忠誠
E.意向忠誠
2.單項選擇題銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（）
A.有形的回饋
B.優(yōu)先禮遇
C.共同的價值觀
D.提高轉(zhuǎn)移成本
3.單項選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠形成
4.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（）。
A.客戶信息價值
B.溢價收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價值
5.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A.潛在忠誠的客戶
B.虛假忠誠的客戶
C.忠誠的客戶
D.不忠誠的客戶
最新試題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題