在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的。

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實感。

R•利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。

事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。

在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，將才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。

著名管理學(xué)家彼得•德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。

領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。