單項(xiàng)選擇題在線服務(wù)管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術(shù)型
C.運(yùn)營(yíng)型
D.分析型


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1.單項(xiàng)選擇題銷售自動(dòng)化管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.運(yùn)營(yíng)型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（）

A.預(yù)防性原則
B.及時(shí)性原則
C.主動(dòng)性原則
D.精神補(bǔ)救原
E.客戶知情原則

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A.行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B.企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C.技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D.客戶水平的數(shù)據(jù)完整性E知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動(dòng)給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來(lái)了收益，主要表現(xiàn)在（）

A.增加客戶與企業(yè)互動(dòng)的渠道選擇自由度
B.改善客戶體驗(yàn)，增加客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C.提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D.增加企業(yè)的投資收益率E有利于識(shí)別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

5.多項(xiàng)選擇題客戶互動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素包括（）

A.客戶角色的轉(zhuǎn)變
B.社會(huì)學(xué)與傳播學(xué)理論知識(shí)的發(fā)展
C.營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變
D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加大
E.技術(shù)的發(fā)展