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填空題ACSI模型認為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結果變量（）之間存在著復雜的相關關系。

1.多項選擇題市場營銷大師菲利普.科特勒把對企業(yè)建立的不同程度的客戶關系概括為以下幾種類型（）。

A.基本型
B.被動型
C.負責型
D.能動型
E.伙伴型

2.多項選擇題按照一個客戶在客戶關系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實現(xiàn)情況，客戶關系價值可由三部分構成（）。

A.歷史價值
B.現(xiàn)實價值
C.當前價值
D.未來價值
E.潛在價值

3.多項選擇題按照企業(yè)為客戶關系付出的成本的大小變化，客戶關系生命周期可分為（）。

A.客戶關系培育期
B.客戶關系成長期
C.客戶關系回報期
D.客戶關系挽留期
E.客戶關系終止期

4.多項選擇題客戶關系管理的核心目標是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應客戶需求

5.多項選擇題對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個方面開展（）。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務管理
E.數(shù)據(jù)分析管理