多項選擇題依據(jù)企業(yè)對客戶的不同反應(yīng)，可以將客戶分作以下幾類（）。

A.適應(yīng)型
B.關(guān)懷型
C.屈從型
D.互動型
E.冷漠型


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1.多項選擇題客戶細(xì)分的關(guān)鍵是（）。

A.確定客戶細(xì)分市場的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類技術(shù)
E.評估細(xì)分結(jié)果

2.多項選擇題按客戶價值區(qū)間細(xì)分客戶主要是依據(jù)一些變量，這些變量包括（）。

A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷售收入
C.客戶利潤貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠度
E.推薦成交量

3.多項選擇題企業(yè)與客戶的主動接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會

4.多項選擇題企業(yè)對客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)