客戶識別就是目標客戶細分。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

客戶檔案必須（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。