客戶感知價(jià)值具有主觀性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶名冊(cè)又稱（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。