問答題

【論述題】上海大眾汽車公司是如何通過服務(wù)營(yíng)銷來提升顧客滿意度的？

答案：上海大眾汽車公司主要是通過以下幾方面的服務(wù)營(yíng)銷來提升顧客滿意度的：
（1）銷售的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。

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【論述題】基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國(guó)大眾從哪些方面開展工作？

答案：以市場(chǎng)為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場(chǎng)，靠更新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，靠售后服務(wù)贏得市場(chǎng)，靠降低成本鞏固市場(chǎng)。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)...

【論述題】結(jié)合實(shí)際，分析客戶關(guān)系管理思想和方法如何在提升企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度上發(fā)揮作用？

答案：可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
（1）給一線員工足夠的操作技能；
（2）與渠道合作伙伴進(jìn)行協(xié)作；