單項選擇題

呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務系統(tǒng)。

A.IT技術
B.CTI技術
C.WEB技術
D.CRM技術

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單項選擇題

真正的做好了客戶關系管理，企業(yè)將進入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使（）的理念將深入企業(yè)的文化之中。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRP

單項選擇題

關系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學研究的視角從關注一次性的交易轉(zhuǎn)向關注（）。

A.客戶價值
B.保留客戶
C.競爭對手
D.客戶滿意度