單項選擇題客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)


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1.單項選擇題客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

A.緊迫性
B.預(yù)見性
C.超前性
D.盈利性

2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，不是4P策略的是（）

A.產(chǎn)品
B.價格
C.促銷
D.市場

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是（）

A.客戶
B.關(guān)系
C.服務(wù)
D.管理

4.單項選擇題CRM的技術(shù)核心是（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.元數(shù)據(jù)
D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

5.單項選擇題呼叫中心是一種基于（）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

A.IT技術(shù)
B.CTI技術(shù)
C.WEB技術(shù)
D.CRM技術(shù)