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問答題
【論述題】試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對(duì)策。
答案：
客戶關(guān)系生命周期的概念是從產(chǎn)品生命周期概念演化而來的，指從一個(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)開始準(zhǔn)備對(duì)某一客戶的開發(fā)活動(dòng)起...
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問答題
【論述題】你認(rèn)為提高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素是什么？為什么？
答案：
在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷的基礎(chǔ)上，還需要下列因素提高客戶忠誠(chéng)度：①集中鎖定客戶范圍②提供特色...
