問答題試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對策。

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2.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）

A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)

3.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應用
D.交互式語音應答

4.單項選擇題從管理科學的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎的。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務為中心
D.以客戶為中心

5.單項選擇題今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）

A.業(yè)務CRM
B.運營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM